Zapłacony towar nie dociera, a sprzedawca nagle milknie. Czasem niepokój pojawia się wcześniej: po wpisaniu danych na stronie płatności albo podaniu kodu osobie, która przedstawiła się jako pracownik banku. W takiej sytuacji liczy się nie tylko odzyskanie pieniędzy, lecz także ochrona pozostałych środków.

Najpierw należy skontaktować się z bankiem, korzystając z oficjalnego numeru. Można znaleźć go w aplikacji, na karcie lub na stronie instytucji. Konsultantowi warto podać szczegóły płatności i zapytać, czy da się ją zatrzymać, odwołać lub podjąć próbę odzyskania środków, również poprzez kontakt z bankiem odbiorcy.

Jeśli doszło do ujawnienia loginu, hasła, danych karty bądź kodów autoryzacyjnych, bank powinien otrzymać tę informację bez zwłoki. Może wtedy pomóc w zabezpieczeniu rachunku i zablokowaniu zagrożonych instrumentów płatniczych. Szybkie działanie ma znaczenie, choć nie daje pewności zwrotu wykonanego przelewu.

Reklamacja płatności i ochrona konta

Szanse na odzyskanie pieniędzy zależą od sposobu zapłaty, etapu realizacji operacji oraz okoliczności zdarzenia. Po powiadomieniu banku warto złożyć reklamację z dokładnym opisem sytuacji. Przy płatności kartą można zapytać o chargeback, czyli procedurę obciążenia zwrotnego; przy przelewie — o dostępne działania zmierzające do odzyskania kwoty.

Zagrożone hasła należy zmienić na bezpiecznym urządzeniu. Jeżeli istnieje podejrzenie, że na telefonie lub komputerze znalazło się złośliwe oprogramowanie, nie należy logować się z niego do bankowości, dopóki urządzenie nie zostanie zabezpieczone.

Jak przygotować zgłoszenie oszustwa?

Przed usunięciem przez sprawcę ogłoszenia lub profilu warto utrwalić ich wygląd. Przydadzą się zrzuty ekranu strony, adres witryny, rozmowy ze sprzedawcą i wiadomości SMS. Należy zachować potwierdzenie płatności, numer rachunku odbiorcy, kwotę oraz datę i godzinę operacji. Istotne są również dane kontaktowe drugiej strony, a po rozmowie telefonicznej — numer połączenia i najważniejsze przekazane informacje.

Nie trzeba znać tożsamości sprawcy ani czekać na odpowiedź banku, aby zawiadomić o podejrzeniu przestępstwa. Sprawę można zgłosić w najbliższej jednostce Policji albo w prokuraturze. Należy zabrać dokument tożsamości i zgromadzone materiały oraz przedstawić przebieg kontaktu, sposób zapłaty i moment, w którym pojawiło się podejrzenie oszustwa.

Numer 112 służy do zgłaszania bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. Zawiadomienie dotyczące oszustwa internetowego składa się natomiast w jednostce Policji lub prokuraturze.

Gdzie przekazać fałszywy link?

Podejrzaną witrynę, próbę wyłudzenia informacji lub inne cyberzagrożenie można przekazać zespołowi CERT Polska przez serwis incydent.cert.pl. SMS z podejrzanym odnośnikiem można przesłać na bezpłatny numer 8080. Takie zgłoszenie pomaga analizować zagrożenia, ale nie zastępuje ani rozmowy z bankiem, ani zawiadomienia organów ścigania.

Po stracie pieniędzy może pojawić się kolejna pułapka

Przestępcy bywają gotowi wykorzystać również nadzieję na odzyskanie utraconej kwoty. Podszywają się pod prawników, policjantów, przedstawicieli banku lub firm zajmujących się odzyskiwaniem należności. Za obietnicą szybkiej pomocy może kryć się żądanie opłaty z góry, podania danych finansowych albo instalacji programu do zdalnej obsługi urządzenia.

Nie należy przekazywać takich danych ani płacić za obiecaną pomoc. W razie wątpliwości najlepiej zakończyć rozmowę i samodzielnie zadzwonić do banku lub na Policję, korzystając z oficjalnych danych kontaktowych.

Bezpieczne zakupy zaczynają się przed płatnością

Oszuści wystawiają nieistniejące produkty, zakładają pozorne sklepy lub podszywają się pod prawdziwych sprzedawców. Kuszą ceną, wywierają presję czasu, a po wpłacie zrywają kontakt, blokują kupującego lub usuwają ofertę. Fałszywy link do płatności może z kolei prowadzić do kradzieży danych logowania albo kodu BLIK i zagrozić nie tylko kwocie zamówienia.

Przed zakupem warto sprawdzić wiarygodność sklepu, opinie oraz historię konta sprzedającego. Szczególnej uwagi wymagają oferty wyraźnie tańsze od konkurencyjnych. Bezpieczniej korzystać z płatności i mechanizmów ochrony kupujących dostępnych bezpośrednio na zaufanej platformie.

Nie należy otwierać linków do płatności od nieznanych osób bez weryfikacji ani podawać przez telefon lub komunikator haseł i kodów autoryzacyjnych. Adres strony trzeba sprawdzić uważnie, a przed zatwierdzeniem przelewu — również odbiorcę, kwotę i cel. Rzekomy konsultant nie powinien nakłaniać do instalacji aplikacji dającej zdalny dostęp do urządzenia.

Zgłoszenie oszustwa nie jest powodem do wstydu. Może pomóc w ochronie własnego konta, a przekazane informacje mogą przydać się także innym potencjalnym poszkodowanym.

Źródło: KPP w Sokołowie Podlaskim – Portal polskiej Policji